Hospital Vital Brazil implanta ouvidoria

O Hospital e Maternidade Vital Brazil – São Camilo – agora conta com o serviço de ouvidoria com a proposta de ser mais uma ferramenta de interação com o cliente, sendo um local destinado à expressão de reclamações, questionamentos, elogios e sugestões.

A Ouvidoria facilita a comunicação entre a instituição, o público interno e externo. Sendo assim, analisa e encaminha as reivindicações ou reclamações à coordenação das unidades referidas.

O setor fica instalado na própria recepção em uma sala preparada para receber demandas por telefone, e-mail e pessoal. Foi criado a partir da implantação do setor de Qualidade que visa obter mais conhecimentos e retorno sobre os serviços prestados pelo hospital à população de Timóteo e região.

Acompanha as providências adotadas, cobra soluções e mantém o cidadão informado, arquivando o processo quando encerrado.

“Toda a demanda recebida é encaminhada ao setor competente que fica responsável pela resolução do caso. Acompanhamos as providências adotadas, cobramos soluções e matemos o cidadão informado quanto à sua demanda. Nossa proposta é nos aproximar do cliente cidadão que utiliza o hospital e, a partir de suas manifestações, atender expectativas e necessidades”, afirma Luciana Cardoso, gerente da Qualidade.

O setor funciona no HMVB das 07:00 às 17:00 pelo telefone: (31)3849-9595 e e-mail: ouvidoria@hmvb.com.br.