O atendimento presencial nas agências do INSS foi retomado nesta segunda-feira (2) em todo o país, após a suspensão iniciada na quarta-feira passada para a modernização dos sistemas do órgão.
Serviços do INSS ficarão indisponíveis a partir desta terça-feira (27)
Foto: INSS/Divulgação
Segundo o INSS, segurados que tiveram perícias e outros serviços desmarcados durante a paralisação terão prioridade no reagendamento ao longo desta semana. O governo também prevê a realização de mutirões de atendimento para tentar diminuir os prejuízos causados pela interrupção.
Além do atendimento nas agências, os serviços do aplicativo e do site Meu INSS, assim como o canal telefônico 135, foram restabelecidos.
O governo alerta que, nos próximos dias, o elevado volume de acessos pode deixar o sistema mais lento, sobretudo em serviços que exigem biometria. O simulador de aposentadoria segue fora do ar e a previsão é de que volte a funcionar na quarta-feira.
Os principais canais de atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social ficaram temporariamente indisponíveis desde terça-feira (27). A interrupção afetou o site e o aplicativo Meu INSS e a Central Telefônica 135.
De acordo com o governo federal, a parada foi consequência de uma manutenção programada nos sistemas previdenciários, conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia do órgão. O trabalho teve como objetivo modernizar as plataformas digitais, com a migração de dados para uma infraestrutura mais atual, considerada necessária para garantir mais estabilidade, segurança e capacidade de atendimento no futuro.
A intervenção ocorre após uma sequência de instabilidades. Desde o dia 19, usuários relatavam falhas no acesso ao aplicativo e ao site do Meu INSS, com dificuldades de login e páginas que não carregavam.
Segundo a Dataprev, o sistema enfrentou um aumento considerado atípico no número de acessos. Enquanto a média diária gira em torno de 3,5 milhões de usuários, os acessos ultrapassaram 10 milhões em dois dias consecutivos.
Entre os fatores apontados para esse pico estão o aumento do salário mínimo, que intensificou a busca por informações sobre empréstimo consignado; o crescimento no número de desbloqueios de crédito, que passaram a exigir biometria; e a concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada.
A instabilidade gerou uma onda de reclamações nas redes sociais e levou muitos segurados a relatar dificuldades para emitir extratos e consultar benefícios.
Para tentar minimizar os impactos da paralisação, o INSS promoveu mutirões de atendimento nos dois fins de semana anteriores, nos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro. A estratégia foi antecipar agendamentos previstos para o período da manutenção.
Segurados que tinham atendimento marcado para os dias 28, 29 ou 30 poderão consultar uma nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135 após a conclusão da parada programada. O órgão também informou que garantirá o reencaixe em dias úteis para quem preferir um novo agendamento.
Em nota, o INSS ressaltou que a suspensão temporária dos serviços é considerada necessária para a modernização tecnológica e pediu compreensão da população, destacando que as atualizações buscam evitar a repetição dos episódios recentes de instabilidade.
