Hospital Doutor José Maria Morais lança serviço para melhorar atendimento e agilizar encaminhamentos

O Hospital Doutor José Maria Morais (HMJM), em Coronel Fabriciano, deu um passo importante para aprimorar a experiência dos pacientes ao lançar o serviço "Posso Ajudar?". A iniciativa tem como objetivo tornar o atendimento mais acolhedor e eficiente, proporcionando suporte humanizado tanto para os pacientes quanto para seus acompanhantes. Além disso, busca garantir que os usuários sejam devidamente encaminhados aos serviços de saúde adequados, evitando esperas desnecessárias.

Funcionamento do serviço

A gerente administrativa do HMJM, Walguilene Assis de Carvalho, explicou que o "Posso Ajudar?" inclui uma série de práticas para orientar os usuários, esclarecer dúvidas e reforçar as diretrizes do Protocolo de Manchester, que classifica os atendimentos por níveis de risco. A equipe também auxilia no encaminhamento dos pacientes para as Unidades Básicas de Saúde (UBS) ou para a Unidade de Pronto Atendimento (UPA), conforme a necessidade.

"A equipe também atua no acolhimento dos usuários e seus acompanhantes, ouvindo com atenção e qualificando o atendimento no pronto-socorro do hospital, além de orientar sobre fluxos, procedimentos e os serviços de urgência e emergência oferecidos pela unidade hospitalar", destacou Walguilene.

Encaminhamentos mais ágeis

Pedro Fernandes de Paula, assistente de fluxos, detalhou que pacientes sem necessidade de atendimento de urgência ou emergência serão direcionados diretamente para a UBS de referência ou para a UPA.

"Vamos entrar em contato com o setor responsável, seja a UBS do bairro do paciente ou a UPA, e o encaminhamento será feito de forma ágil. Dessa forma, a pessoa não precisará esperar desnecessariamente no hospital, garantindo um atendimento mais rápido e eficiente, já que os casos de urgência e emergência são priorizados aqui", explicou.

Aprovação da comunidade

A iniciativa já tem recebido elogios da população. A paciente Cleuza Rocha Maia, que aguardava atendimento no hospital, destacou a eficiência do novo serviço.

"Fui atendida logo que cheguei por um rapaz que fica na entrada para nos dar assistência e nos encaminhar. O atendimento foi rápido, ele atende muito bem, orienta todas as pessoas, e o serviço aqui está excelente", afirmou.

Impacto no fluxo de atendimentos

A implementação do "Posso Ajudar?" chega em um momento crucial, visto que o HMJM tem registrado um alto volume de atendimentos de baixa complexidade. Apenas em dezembro de 2024, 2.488 pacientes foram classificados como verde, indicando que não se tratavam de casos urgentes. Enquanto isso, os atendimentos mais graves, classificados como vermelho e laranja, somaram apenas 79 casos.

No total, o hospital realizou 4.399 atendimentos no último mês de 2024, sendo que 3.385 pacientes estavam nas classificações branco, azul, verde ou não classificados – ou seja, casos que poderiam ser tratados nas UBSs ou na UPA.

Conscientização da população

Os dados indicam que, de cada 100 pacientes que buscaram o HMJM em dezembro, 75 poderiam ter sido atendidos em unidades básicas de saúde. Essa sobrecarga no hospital pode comprometer a eficiência no atendimento a casos mais graves.

Diante desse cenário, a conscientização da população sobre a função de cada serviço de saúde se torna fundamental. A iniciativa "Posso Ajudar?" reforça o compromisso da Prefeitura de Coronel Fabriciano com a humanização do atendimento e a otimização dos serviços de saúde, garantindo que os pacientes sejam atendidos com dignidade, respeito e eficiência.