O Fala.BR passa a usar, a partir desta segunda-feira (6), recursos de inteligência artificial para simplificar o atendimento ao cidadão. A nova versão do principal canal de ouvidoria do governo federal automatiza a classificação das demandas e busca tornar o registro mais simples, rápido e acessível, especialmente para quem tem menor familiaridade digital.
Gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema será capaz de identificar, com base no relato escrito do usuário, o tipo de manifestação registrada: elogio, sugestão, solicitação de providência, reclamação ou denúncia.
Fala.Br passa a utilizar recursos de Inteligência Artificial a partir desta segunda-feira.
Foto: Divulgação / CGU
Nos próximos meses, com novas atualizações, a tecnologia também deverá sugerir automaticamente a classificação por assunto, órgão destinatário e serviço público. Hoje, para concluir um registro, o cidadão precisa escolher essas informações por conta própria, em listas com várias opções.
A expectativa da CGU é que o novo fluxo, apoiado por inteligência artificial, simplifique e agilize essas etapas, reduzindo barreiras para que mais pessoas usem o Fala.BR para se comunicar com o poder público.
Segundo a Ouvidoria-Geral da União, a interface mais simples deve favorecer principalmente quem acessa a plataforma por telas menores, em dispositivos móveis — grupo que, atualmente, representa a maioria dos usuários do Fala.BR.
O órgão ressalta que as manifestações registradas pelos cidadãos funcionam como insumos para aprimorar serviços públicos e podem contribuir até para o combate à corrupção. Um exemplo citado é uma operação contra desvios de recursos da educação em um município baiano, realizada pela CGU e pela Polícia Federal (PF), que teve origem em uma manifestação registrada no sistema.
A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, chamada Fala.BR, está em operação desde 2019. Por meio do canal, cidadãos podem encaminhar manifestações ao governo federal e também a estados e municípios que aderiram à ferramenta.
Na plataforma, é possível acompanhar a tramitação das demandas, com prazos definidos para a resposta dos órgãos responsáveis, conforme a Lei n° 13.460/2017, o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público.
Assim como diversos órgãos federais, a Empresa Brasil de Comunicação (EBC) integra o Fala.BR e já recebeu prêmios de boas práticas pela atuação junto ao público. Entre as iniciativas mencionadas está uma série de programetes de rádio com informações e análises sobre a programação dos veículos da empresa.
Além do canal da CGU, denúncias, solicitações, sugestões, reclamações e elogios sobre a EBC podem ser enviados para o e-mail [email protected]. A ouvidoria recebe demandas relacionadas aos serviços prestados pela EBC e à programação de seus veículos, como a Rádio Nacional, Agência Brasil e TV Brasil.
