Consumidores relataram dificuldades para acionar o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Ypê após a Anvisa suspender, na quinta-feira (7), lotes de detergentes e outros produtos da marca. Testes informados pela reportagem apontaram que, ao ligar para o número 0800-1300-544, a chamada não era completada. Já no e-mail [email protected], a mensagem retornava automaticamente com a informação de caixa lotada, impedindo o envio.
Consumidores relataram dificuldades para acionar o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Ypê após a Anvisa suspender, na quinta-feira (7).
Foto: Reprodução/ype.ind.br
A Anvisa orienta que os consumidores interrompam o uso dos lotes suspensos e procurem a fabricante para receber instruções sobre devolução, troca ou recolhimento. Em nota, a Ypê afirmou que ampliou a estrutura de atendimento do SAC nesta sexta-feira (8).
Em nota, a Ypê afirmou que ampliou a estrutura de atendimento do SAC nesta sexta-feira (8).
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O Procon-SP informou que recebeu reclamações sobre a indisponibilidade do serviço de atendimento e que apura o caso. Para registrar queixa, o canal indicado é o site www.procon.sp.gov.br/espaco-consumidor.
No site Reclame Aqui, a empresa acumulou mais de 250 reclamações relacionadas ao tema em apenas uma hora, com relatos de dificuldades para registrar pedidos de troca e obter orientações. Entre as queixas, há registro de consumidora de Cotia (SP) dizendo que a ligação cai assim que começa a chamar; uma cliente da capital paulista relatando tentativas por telefone e pelo site sem sucesso; e uma consumidora de Botucatu (SP) informando problemas tanto no telefone quanto no e-mail disponibilizado.
De acordo com a Anvisa, a suspensão atinge apenas os lotes que terminam com o número 1 dos seguintes produtos:
A agência sanitária informou que inspeções identificaram descumprimentos considerados relevantes em etapas críticas do processo produtivo, citando falhas na garantia da qualidade, na produção e no controle de qualidade. Segundo a Anvisa, os problemas podem levar a risco de contaminação microbiológica, com possibilidade de causar doenças ou irritações, e a apuração segue para detalhar melhor os potenciais impactos.
A Anvisa também mencionou a possibilidade de presença de microrganismos patogênicos nos produtos afetados. Em 2025, a própria Ypê informou ter identificado a bactéria Pseudomonas aeruginosa em alguns lotes de lava-roupas líquidos; o microrganismo pode provocar infecções, principalmente em pessoas imunossuprimidas, hospitalizadas ou com feridas abertas, e em indivíduos saudáveis o risco costuma ser menor, embora possa haver irritações ou infecções em situações específicas.
