O avanço da inteligência artificial no Mercado Livre começa a redesenhar a estrutura de trabalho da companhia na América Latina. Nos últimos dias, a plataforma de comércio eletrônico demitiu 119 funcionários na região, dos quais 38 no Brasil, em sua primeira demissão em massa diretamente associada à expansão da nova tecnologia.

Cortes concentrados em UX e produção de textos

A maior parte das demissões ocorreu em 8 de janeiro, quando funcionários foram chamados para reuniões de última hora. Os cortes se concentraram nas equipes de experiência do usuário, área em que o uso de ferramentas de IA se intensificou ao longo do último ano, atingindo principalmente profissionais responsáveis pela produção de textos, os chamados UX writers.

Em nota, o Mercado Livre não confirma que as ferramentas de IA substituirão os trabalhadores dispensados. A empresa afirma buscar integrar de forma mais eficaz as áreas de design e conteúdo e usar a tecnologia para aprimorar a experiência dos usuários na plataforma.

Perfil mais generalista e novos recursos de IA

De acordo com funcionários ouvidos pela reportagem, o Mercado Livre agora deseja que os profissionais de experiência do usuário tenham um perfil mais generalista. Após as demissões, a companhia informou às equipes que seguiram na casa que, a partir desta semana, terão acesso a novos recursos de IA para produção de textos, com a expectativa de que designers passem a incorporar parte das tarefas antes executadas pelos especialistas em escrita.

Segundo a empresa, a medida é pontual e não altera a estratégia de crescimento. O Mercado Livre afirma ter criado 42 mil postos de trabalho na América Latina em 2025, movimento que, na avaliação da companhia, indica continuidade na expansão mesmo com a reestruturação em áreas específicas.

IA ganha espaço estratégico dentro da empresa

A inteligência artificial já faz parte da rotina do Mercado Livre há mais de dez anos, em funções como análise de risco, detecção de fraudes e sistemas de recomendação. Em 2025, porém, essas ferramentas avançaram para a área de experiência do usuário, com estímulo explícito da liderança para que fossem adotadas pelos funcionários.

Os times passaram a receber treinamento, e os profissionais foram orientados a documentar e prestar contas do uso de IA em suas atividades diárias, enquanto gestores acompanhavam de perto as métricas de utilização em cada equipe.

Transição na liderança e foco em agentes de IA

No ano passado, Marcos Galperin, cofundador do Mercado Livre, anunciou que deixaria o posto de CEO, passando o comando a Ariel Szarfsztejn. Em um podcast da empresa, Galperin afirmou que pretende se dedicar a projetos de inteligência artificial.

Hoje estamos muito mais focados em ter sucesso em toda essa transição ao mundo dos agentes — Marcos Galperin

Resultados financeiros em forte alta

Apesar da reestruturação envolvendo IA, o desempenho financeiro da companhia segue em trajetória de crescimento. Segundo os últimos resultados divulgados, o Mercado Livre registrou receita de cerca de R$ 40 bilhões no terceiro trimestre do ano passado, uma alta de 39% em 12 meses.

Esse foi o 27º trimestre consecutivo em que o faturamento da empresa cresceu acima de 30%, consolidando o Mercado Livre como um dos principais grupos de comércio eletrônico e serviços financeiros digitais da América Latina, mesmo em meio às mudanças provocadas pela adoção acelerada da inteligência artificial.