Consumidores que compraram itens da Ypê incluídos na suspensão determinada pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) já começaram a receber de volta o dinheiro, segundo testes realizados pela reportagem. O ressarcimento é solicitado pela internet, por meio de um formulário disponibilizado pela empresa.
Anvisa suspendeu lotes de detergentes da marca Ypê
Foto: /Ypê
Depois do envio do formulário, o consumidor recebe um e-mail para confirmar a chave Pix que será usada no depósito e o tipo de item informado. No procedimento testado pela reportagem, a devolução ocorreu um dia útil após essa confirmação, com pagamento via Pix feito em nome da fabricante Química Amparo, detentora da marca Ypê.
Procurada, a empresa não informou se o reembolso será garantido para todos os consumidores nem esclareceu se haverá recolhimento dos lotes nas residências. A orientação repassada pela Anvisa e por especialistas em saúde é não descartar os produtos, para evitar risco de contaminação.
A Anvisa determinou, na quinta-feira (7), a interrupção da fabricação e da venda de detergentes, lava-roupas e desinfetantes líquidos da marca cujos lotes terminam com o número 1. No entanto, a Química Amparo apresentou um recurso administrativo e conseguiu, de forma temporária, reverter a proibição.
Está prevista para esta sexta-feira (15) uma reunião da Anvisa para decidir se mantém o efeito suspensivo do recurso — que passou a valer automaticamente — ou se volta a proibir os lotes atingidos. Até que haja uma definição, especialistas apontam que o consumidor tem pouca base jurídica para exigir troca ou reembolso.
Para dúvidas e encaminhamento ao formulário, a Ypê informa que o consumidor pode acionar o SAC pelos números 0800-002-6071 (atendimento 24 horas), 0800-278-0024 (de segunda a domingo, das 9h às 18h) e 0800-130-0544 (de segunda a sexta, das 9h às 17h).
Nos testes feitos pela reportagem, houve dificuldade para completar chamadas devido à alta demanda. A empresa afirma que ampliou o atendimento e triplicou a capacidade nos últimos dias.
De acordo com a Anvisa, apresentam risco os lotes que terminam com o número 1 dos seguintes produtos:
A verificação deve ser feita na própria embalagem: se o código do lote terminar em 1, o produto está dentro da determinação da Anvisa e não deve ser usado. Em geral, o número do lote aparece carimbado com a letra L, referência a “lote”.
A agência afirma que inspeções encontraram descumprimentos relevantes em etapas críticas do processo de fabricação, incluindo falhas na garantia da qualidade, na produção e no controle de qualidade. Segundo a Anvisa, essas falhas podem abrir margem para contaminação microbiológica, com possibilidade de causar doenças ou irritações.
A recomendação da Anvisa é suspender imediatamente o uso dos lotes apontados e procurar o SAC da empresa para receber orientações sobre devolução e recolhimento.
